Politique de confidentialité

Plateforme. AvenirGo — https://avenirgo.com

Version. 1.0

Dernière mise à jour. 23 août 2026

1. Qui est responsable de vos données ?

Responsable de traitement. Mutara SAS.

Délégué à la protection des données (DPO). contact@avenirgo.com.

Responsabilité des médiums. Chaque médium est responsable de traitement distinct pour les informations qu'il gère lui-même dans le cadre de sa propre activité, notamment ses notes privées sur ses clients, ses fiches de suivi ainsi que les campagnes et messages qu'il envoie. AvenirGo fournit l'outil et en assure la sécurité, mais ne décide ni du contenu ni des finalités de ces notes. Pour toute demande portant spécifiquement sur ces informations, adressez-vous au médium concerné ; nous pouvons vous aider à le contacter.

2. Quelles données sont collectées ?

2.1 Données que vous fournissez.

Identité. Prénom, nom et date de naissance, notamment aux fins de vérification de la majorité.

Coordonnées. Adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale, code postal et ville.

Compte. Identifiants, préférences de langue, préférences de notification et consentement commercial.

Contenus. Questions écrites, messages, avis, photos de profil, articles, stories et fichiers joints, dans la limite de 10 fichiers de 10 Mo chacun aux formats JPG, PNG, WebP, GIF ou PDF.

Commandes. Produits achetés, adresse de livraison pour les produits physiques et fichiers livrés pour les produits numériques.

Support. Demandes, réclamations et pièces transmises dans le cadre d'un litige.

2.2 Données propres aux médiums. Structure juridique, numéro SIREN ou SIRET, régime et taux de TVA, langues de consultation, tarifs, planning, justificatifs d'identité et documents professionnels nécessaires aux vérifications KYC, coordonnées de reversement, données de facturation et statistiques d'activité.

2.3 Données générées par l'usage du service.

Consultations. Date, durée, tarif appliqué, montant débité, médium consulté et statut de la consultation.

Qualité technique des appels. Pertes de paquets, gigue, reconnexions, durée d'interruption et montant du geste commercial éventuellement associé. Ces mesures sont recoupées côté serveur.

Portefeuille et paiements. Recharges, débits, crédits promotionnels, codes bonus utilisés, remboursements et virements.

Interactions. Vues de stories, « likes » d'avis, alertes de disponibilité, favoris et agrégats de performance des médiums.

Notifications. Abonnements aux notifications web, notamment l'endpoint, les clés de chiffrement et l'agent utilisateur, ainsi que l'historique d'envoi.

Données techniques. Adresse IP, type de navigateur et d'appareil, journaux de connexion et journaux de sécurité.

2.4 Ce que nous ne collectons pas.

Consultations audio. Aucun enregistrement audio des consultations n'est réalisé ni conservé par AvenirGo. Le flux audio transite en temps réel et n'est pas stocké.

Données bancaires. AvenirGo n'a jamais accès au numéro complet de votre carte bancaire. Ces informations sont traitées directement par Stripe.

Session. Aucune donnée de session n'est écrite dans le stockage local du navigateur. La session repose sur un cookie serveur Secure, httpOnly et SameSite.

2.5 Données sensibles. Une consultation peut amener une personne à évoquer spontanément sa santé, sa vie affective ou sexuelle, ses convictions religieuses ou philosophiques. Nous ne sollicitons jamais ce type d'informations et il est demandé aux médiums de ne pas les consigner dans leurs notes.

Si de telles informations figurent malgré tout dans un contenu que vous rédigez, vous en autorisez le traitement par votre publication volontaire. Vous pouvez en demander la suppression à tout moment.

3. Pourquoi vos données sont-elles traitées et sur quelle base juridique ?

Création et gestion du compte, consultations et commandes. Exécution du contrat — article 6.1.b du RGPD.

Facturation, portefeuille prépayé et reversements aux médiums. Exécution du contrat — article 6.1.b du RGPD — et obligation légale — article 6.1.c du RGPD.

Vérification de la majorité et de l'identité des médiums (KYC). Obligation légale et intérêt légitime — articles 6.1.c et 6.1.f du RGPD.

Conservation des factures et pièces comptables. Obligation légale — article 6.1.c du RGPD, article L. 123-22 du Code de commerce et article L. 102 B du Livre des procédures fiscales.

Support, gestion des litiges et remboursements. Exécution du contrat et intérêt légitime.

Sécurité, prévention de la fraude, modération et contrôle des mesures de qualité. Intérêt légitime — article 6.1.f du RGPD.

Notifications de rendez-vous, de réponse et de disponibilité. Consentement — article 6.1.a du RGPD. Ces notifications, par e-mail et par SMS, sont activées par défaut à la création de votre compte. Vous pouvez les désactiver à tout moment, canal par canal, dans Mon compte > Préférences. Le SMS n'est envoyé qu'au numéro de téléphone renseigné sur votre compte. Les courriels liés à la sécurité du compte, aux paiements et aux versements restent envoyés.

Communications commerciales d'AvenirGo ou d'un médium. Consentement ou intérêt légitime dans le cadre d'une relation client existante, avec possibilité d'opposition à tout moment.

Comptes rendus assistés par intelligence artificielle. Consentement, avec activation par le médium et information du client.

Mesure d'audience optionnelle. Consentement — article 82 de la loi Informatique et Libertés.

Statistiques et amélioration du service. Intérêt légitime lorsque les données utilisées sont agrégées.

4. Comptes rendus assistés par intelligence artificielle. Lorsqu'un médium active cette option, un résumé écrit de la consultation est généré automatiquement et mis à disposition du client et du médium.

Activation. L'option est désactivée par défaut et relève du choix du médium. Son activation vous est signalée.

Traitement. Le traitement porte sur les éléments de la consultation nécessaires à la rédaction du résumé. Aucun enregistrement audio n'est conservé au-delà du traitement.

Nature du résumé. Le résumé constitue un support d'aide-mémoire et non une décision. Il ne produit aucun effet juridique et ne constitue pas une décision automatisée au sens de l'article 22 du RGPD.

Suppression. Vous pouvez demander la suppression d'un compte rendu vous concernant à contact@avenirgo.com.

5. Qui reçoit vos données ?

Le médium consulté. Le médium reçoit les informations nécessaires à la consultation, notamment votre prénom, les éléments que vous lui communiquez, l'historique de vos échanges avec lui et, lorsqu'elle est nécessaire, l'adresse de livraison d'un produit physique.

Notes privées des médiums. Les notes rédigées par un médium ne sont accessibles qu'à ce médium. Elles ne sont jamais partagées avec les autres professionnels de la plateforme.

Équipes internes. Les équipes internes habilitées, notamment les équipes de support, finance, modération et sécurité, peuvent accéder aux données nécessaires à leurs missions selon un principe de moindre privilège et avec journalisation des actions d'administration.

Sous-traitants et partenaires.

Cloudflare, Inc. Hébergement, base de données, stockage des médias et protection réseau. Localisation : Union européenne / États-Unis.

Stripe Payments Europe, Ltd. Paiements, abonnements et reversements via Stripe Connect. Localisation : Union européenne / États-Unis.

LiveKit. Transport audio en temps réel. Localisation : à confirmer.

Fournisseur SMS. Notifications SMS. Prestataire et localisation : à confirmer.

Fournisseur e-mail. Courriels transactionnels. Prestataire et localisation : à confirmer.

Fournisseur IA. Génération des comptes rendus lorsque l'option est activée. Prestataire et localisation : à confirmer.

Chaque sous-traitant est lié par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD, avec interdiction d'utiliser les données à ses propres fins.

Autres destinataires. Les données peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires sur réquisition, aux conseils et auditeurs soumis au secret professionnel ainsi qu'à un éventuel acquéreur en cas d'opération portant sur la société, avec information préalable lorsque celle-ci est requise.

Vente des données. Vos données ne sont jamais vendues.

6. Transferts hors de l'Union européenne. Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen.

Décision d'adéquation. Les transferts peuvent être encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne, notamment le cadre UE–États-Unis pour les entités certifiées.

Clauses contractuelles types. À défaut, les transferts peuvent être encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, complétées le cas échéant par des mesures techniques supplémentaires telles que le chiffrement en transit et au repos et la minimisation des données.

Une copie des garanties applicables peut être obtenue auprès de contact@avenirgo.com.

7. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Compte actif. Pendant toute la durée de la relation.

Compte inactif. 3 ans après le dernier contact, puis suppression ou anonymisation.

Historique des consultations. Les métadonnées sont conservées pendant 3 ans, puis anonymisées.

Questions écrites et messages. 3 ans après le dernier échange.

Notes privées des médiums. Sous la responsabilité du médium ; elles sont supprimées à la clôture de son compte.

Comptes rendus IA. 12 mois, sauf demande de suppression antérieure.

Factures et pièces comptables. 10 ans conformément aux obligations légales applicables.

Données de facturation et de TVA historisées. 10 ans.

Justificatifs KYC des médiums. 5 ans après la fin de la relation.

Rapports de qualité d'appel. 12 mois.

Stories et médias associés. 24 heures d'affichage, puis suppression du média selon la durée de rétention technique convenue.

Avis publiés. Pendant toute la durée de publication du profil, puis 3 ans.

Abonnements aux notifications. Jusqu'à révocation ou expiration de l'abonnement du navigateur.

Journaux de connexion et de sécurité. 12 mois.

Preuves de consentement. 3 ans pour les cookies et communications commerciales, conformément à la recommandation de la CNIL mentionnée dans la présente politique.

Dossiers de litige et de modération. 5 ans après leur clôture.

Les historiques financiers et les originaux de modération ne sont jamais supprimés silencieusement. Une correction donne lieu à une écriture liée et non à l'effacement de la donnée source.

8. Vos droits. Vous disposez, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Vous disposez également du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Comment exercer vos droits. Écrivez à contact@avenirgo.com. Une réponse vous est apportée dans un délai d'un mois, pouvant être prolongé de deux mois lorsque la demande est complexe. Une pièce d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Limites au droit à l'effacement. Certaines données ne peuvent pas être effacées immédiatement lorsqu'une obligation légale impose leur conservation, notamment les factures et données comptables, ou lorsqu'elles sont nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice. Elles sont alors archivées avec un accès restreint.

Réclamation auprès de la CNIL. Vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

9. Cookies et traceurs.

Cookies strictement nécessaires. Ils permettent notamment la gestion de la session au moyen d'un cookie Secure, httpOnly et SameSite, la sécurité, la protection contre la fraude et la mémorisation du choix relatif aux cookies. Leur utilisation ne nécessite pas de consentement.

Cookies de préférences. Ils permettent notamment de mémoriser la langue et certaines préférences d'affichage. Le consentement n'est pas requis lorsqu'ils sont strictement limités au confort d'usage.

Mesure d'audience. Les traceurs de mesure d'audience destinés aux statistiques de fréquentation nécessitent votre consentement et sont désactivés par défaut.

Gestion du consentement. Le bandeau de consentement permet d'accepter ou de refuser les traceurs avec le même niveau de simplicité. Les mesures d'audience optionnelles restent désactivées tant que vous n'avez pas donné votre accord. Votre choix est conservé pendant 6 mois et peut être modifié à tout moment depuis le pied de page.

10. Sécurité. AvenirGo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à assurer la sécurité des données personnelles.

Chiffrement et sécurité des échanges. Les échanges sont protégés en HTTPS et des en-têtes de sécurité applicatifs sont mis en œuvre.

Gestion des sessions. La session repose sur un cookie serveur Secure, httpOnly et SameSite, ainsi que sur une protection CSRF pour les opérations d'écriture.

Authentification et autorisations. Des contrôles d'authentification et d'autorisation sont appliqués sur chaque route serveur, y compris pour les fonctions d'administration.

Fichiers privés. Les fichiers privés sont accessibles au moyen d'URL signées de courte durée. Les fichiers téléversés font l'objet d'une analyse et d'un contrôle de leur type réel.

Flux audio. Les jetons audio sont émis côté serveur avec une durée de validité et des droits limités au strict nécessaire.

Opérations financières. Les opérations financières sont conçues de manière idempotente et les événements de paiement transmis par webhook font l'objet d'une validation.

Administration. Les actions d'administration sont journalisées sans inclure de données sensibles.

Continuité et incidents. Des sauvegardes, des tests de restauration et une procédure de gestion des incidents sont mis en œuvre.

Violation de données. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, vous serez informé dans les meilleurs délais. La CNIL est notifiée dans un délai de 72 heures lorsque les conditions réglementaires de notification sont réunies.

11. Mineurs. Le service est interdit aux personnes de moins de 18 ans. Aucune collecte de données n'est intentionnellement effectuée auprès d'un mineur.

Lorsqu'un compte appartenant à un mineur est identifié, il est fermé, les données sont supprimées et le solde est restitué. Tout signalement peut être adressé à contact@avenirgo.com.

12. Modification de la présente politique. Toute modification substantielle de la présente politique est portée à votre connaissance par courriel et/ou dans l'application au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La date de dernière mise à jour figure en tête du document.

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