Política de privacidad

Plataforma. AvenirGo — https://avenirgo.com

Versión. 1.0

Última actualización. 23 de agosto de 2026

1. ¿Quién es responsable de sus datos?

Responsable del tratamiento. Mutara SAS.

Delegado de protección de datos (DPO). contact@avenirgo.com.

Responsabilidad de los médiums. Cada médium es un responsable independiente del tratamiento de la información que gestiona en su propia actividad, incluidas las notas privadas sobre sus clientes, las fichas de seguimiento y las campañas y mensajes que envía. AvenirGo proporciona la herramienta y garantiza su seguridad, pero no decide el contenido ni las finalidades de esas notas. Para solicitudes relativas a esta información, diríjase al médium correspondiente; podemos ayudarle a contactarlo.

2. ¿Qué datos se recopilan?

2.1 Datos que usted proporciona.

Identidad. Nombre, apellidos y fecha de nacimiento, en particular para verificar la mayoría de edad.

Datos de contacto. Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, código postal y ciudad.

Cuenta. Identificadores, preferencias de idioma, preferencias de notificación y consentimiento comercial.

Contenidos. Preguntas escritas, mensajes, reseñas, fotos de perfil, artículos, historias y archivos adjuntos, con un límite de 10 archivos de 10 MB cada uno en formato JPG, PNG, WebP, GIF o PDF.

Pedidos. Productos comprados, dirección de entrega para productos físicos y archivos entregados para productos digitales.

Asistencia. Solicitudes, reclamaciones y documentos entregados en una disputa.

2.2 Datos propios de los médiums. Forma jurídica, número SIREN o SIRET, régimen y tipo de IVA, idiomas de consulta, tarifas, calendario, documentos de identidad y profesionales necesarios para las verificaciones KYC, datos de transferencia, datos de facturación y estadísticas de actividad.

2.3 Datos generados por el uso del servicio.

Consultas. Fecha, duración, tarifa aplicada, importe cobrado, médium consultado y estado de la consulta.

Calidad técnica de las llamadas. Pérdida de paquetes, variación del retardo, reconexiones, duración de la interrupción e importe de la compensación comercial asociada, si la hubiera. Estas medidas se contrastan en el servidor.

Monedero y pagos. Recargas, débitos, créditos promocionales, códigos de bonificación utilizados, reembolsos y transferencias.

Interacciones. Visualizaciones de historias, «Me gusta» de reseñas, alertas de disponibilidad, favoritos y datos agregados de rendimiento de los médiums.

Notificaciones. Suscripciones a notificaciones web, incluidos el endpoint, las claves de cifrado y el agente de usuario, así como el historial de envíos.

Datos técnicos. Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, registros de conexión y de seguridad.

2.4 Lo que no recopilamos.

Consultas de audio. AvenirGo no graba ni conserva audio de las consultas. El audio se transmite en tiempo real y no se almacena.

Datos bancarios. AvenirGo nunca tiene acceso al número completo de su tarjeta bancaria. Stripe trata directamente esta información.

Sesión. No se escriben datos de sesión en el almacenamiento local del navegador. La sesión utiliza una cookie del servidor Secure, httpOnly y SameSite.

2.5 Datos sensibles. Una consulta puede llevar a una persona a mencionar espontáneamente su salud, vida afectiva o sexual, o convicciones religiosas o filosóficas. Nunca solicitamos esa información y se pide a los médiums que no la anoten.

Si aun así esta información aparece en un contenido que redacta, autoriza su tratamiento mediante su publicación voluntaria. Puede solicitar su eliminación en cualquier momento.

3. ¿Por qué se tratan sus datos y con qué base jurídica?

Creación y gestión de la cuenta, consultas y pedidos. Ejecución del contrato — artículo 6.1.b del RGPD.

Facturación, monedero prepago y transferencias a médiums. Ejecución del contrato — artículo 6.1.b del RGPD — y obligación legal — artículo 6.1.c del RGPD.

Verificación de la mayoría de edad y la identidad de los médiums (KYC). Obligación legal e interés legítimo — artículos 6.1.c y 6.1.f del RGPD.

Conservación de facturas y documentos contables. Obligación legal — artículo 6.1.c del RGPD, artículo L. 123-22 del Código de Comercio francés y artículo L. 102 B del Libro de Procedimientos Fiscales francés.

Asistencia, gestión de disputas y reembolsos. Ejecución del contrato e interés legítimo.

Seguridad, prevención del fraude, moderación y control de las medidas de calidad. Interés legítimo — artículo 6.1.f del RGPD.

Notificaciones de citas, respuestas y disponibilidad. Consentimiento — artículo 6.1.a del RGPD. Estas notificaciones, por correo y SMS, están activadas por defecto al crear tu cuenta. Puedes desactivarlas en cualquier momento, canal por canal, en Mi cuenta > Preferencias. El SMS solo se envía al número de teléfono de tu cuenta. Los correos sobre la seguridad de la cuenta, los pagos y los abonos siguen enviándose.

Comunicaciones comerciales de AvenirGo o de un médium. Consentimiento o interés legítimo en una relación de cliente existente, con posibilidad de oposición en cualquier momento.

Informes asistidos por inteligencia artificial. Consentimiento, con activación por el médium e información al cliente.

Medición opcional de audiencia. Consentimiento — artículo 82 de la Ley francesa de Protección de Datos.

Estadísticas y mejora del servicio. Interés legítimo cuando los datos utilizados están agregados.

4. Informes asistidos por inteligencia artificial. Cuando un médium activa esta opción, se genera automáticamente un resumen escrito de la consulta y se pone a disposición del cliente y del médium.

Activación. La opción está desactivada por defecto y depende de la elección del médium. Se le informa de su activación.

Tratamiento. El tratamiento abarca los elementos de la consulta necesarios para redactar el resumen. No se conserva ninguna grabación de audio después del tratamiento.

Naturaleza del resumen. El resumen es una ayuda para la memoria, no una decisión. No produce efectos jurídicos ni constituye una decisión automatizada en el sentido del artículo 22 del RGPD.

Eliminación. Puede solicitar la eliminación de un informe sobre usted en contact@avenirgo.com.

5. ¿Quién recibe sus datos?

El médium consultado. El médium recibe la información necesaria para la consulta, incluidos su nombre, los datos que le comunica, el historial de intercambios con él y, cuando sea necesaria, la dirección de entrega de un producto físico.

Notas privadas de los médiums. Las notas redactadas por un médium solo son accesibles para ese médium. Nunca se comparten con otros profesionales de la plataforma.

Equipos internos. Los equipos internos autorizados, incluidos los de asistencia, finanzas, moderación y seguridad, pueden acceder a los datos necesarios para sus funciones según el principio de mínimo privilegio y con registro de las acciones de administración.

Encargados del tratamiento y socios.

Cloudflare, Inc. Alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos y protección de red. Ubicación: Unión Europea / Estados Unidos.

Stripe Payments Europe, Ltd. Pagos, suscripciones y transferencias mediante Stripe Connect. Ubicación: Unión Europea / Estados Unidos.

LiveKit. Transporte de audio en tiempo real. Ubicación: por confirmar.

Proveedor de SMS. Notificaciones SMS. Proveedor y ubicación: por confirmar.

Proveedor de correo electrónico. Correos transaccionales. Proveedor y ubicación: por confirmar.

Proveedor de IA. Generación de informes cuando la opción está activada. Proveedor y ubicación: por confirmar.

Cada encargado del tratamiento está vinculado por un contrato conforme al artículo 28 del RGPD, que prohíbe usar los datos para fines propios.

Otros destinatarios. Los datos también pueden comunicarse a autoridades administrativas o judiciales por requerimiento, a asesores y auditores sujetos al secreto profesional y a un posible comprador en una operación sobre la sociedad, con información previa cuando sea obligatoria.

Venta de datos. Sus datos nunca se venden.

6. Transferencias fuera de la Unión Europea. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Decisión de adecuación. Las transferencias pueden estar amparadas por una decisión de adecuación de la Comisión Europea, incluido el marco UE–Estados Unidos para entidades certificadas.

Cláusulas contractuales tipo. En su defecto, las transferencias pueden estar amparadas por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, complementadas cuando proceda por medidas técnicas adicionales, como el cifrado en tránsito y en reposo y la minimización de datos.

Puede obtener una copia de las garantías aplicables en contact@avenirgo.com.

7. ¿Cuánto tiempo se conservan sus datos?

Cuenta activa. Durante toda la relación.

Cuenta inactiva. 3 años desde el último contacto; después, eliminación o anonimización.

Historial de consultas. Los metadatos se conservan durante 3 años y después se anonimizan.

Preguntas escritas y mensajes. 3 años desde el último intercambio.

Notas privadas de los médiums. Bajo la responsabilidad del médium; se eliminan al cerrar su cuenta.

Informes de IA. 12 meses, salvo solicitud de eliminación anterior.

Facturas y documentos contables. 10 años, conforme a las obligaciones legales aplicables.

Historial de datos de facturación e IVA. 10 años.

Documentos KYC de los médiums. 5 años después del fin de la relación.

Informes de calidad de llamadas. 12 meses.

Historias y archivos asociados. Se muestra durante 24 horas; después, el archivo se elimina según el plazo de conservación técnica acordado.

Reseñas publicadas. Durante toda la publicación del perfil y 3 años más.

Suscripciones a notificaciones. Hasta la revocación o caducidad de la suscripción del navegador.

Registros de conexión y seguridad. 12 meses.

Pruebas de consentimiento. 3 años para las cookies y las comunicaciones comerciales, conforme a la recomendación de la CNIL mencionada en esta política.

Expedientes de disputas y moderación. 5 años después de su cierre.

Los historiales financieros y los originales de moderación nunca se eliminan silenciosamente. Una corrección genera un registro vinculado en lugar de borrar el dato original.

8. Sus derechos. En las condiciones previstas por la normativa aplicable, tiene derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos. También tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento y a establecer instrucciones sobre sus datos después de su fallecimiento.

Cómo ejercer sus derechos. Escriba a contact@avenirgo.com. Recibirá una respuesta en un mes, prorrogable dos meses si la solicitud es compleja. Podrá solicitarse un documento de identidad si existen dudas razonables sobre su identidad.

Límites al derecho de supresión. Algunos datos no pueden eliminarse inmediatamente cuando una obligación legal exige conservarlos, en particular facturas y datos contables, o cuando son necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones. En ese caso, se archivan con acceso restringido.

Reclamación ante la CNIL. Puede dirigirse a la autoridad francesa de protección de datos (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

9. Cookies y rastreadores.

Cookies estrictamente necesarias. Permiten, entre otras cosas, gestionar la sesión mediante una cookie Secure, httpOnly y SameSite, la seguridad, la protección contra el fraude y el almacenamiento de su elección sobre las cookies. Su uso no requiere consentimiento.

Cookies de preferencias. Permiten recordar el idioma y ciertas preferencias de visualización. No se requiere consentimiento cuando se limitan estrictamente a facilitar el uso.

Medición de audiencia. Los rastreadores de medición de audiencia destinados a estadísticas de visitas requieren su consentimiento y están desactivados por defecto.

Gestión del consentimiento. El banner de consentimiento permite aceptar o rechazar los rastreadores con la misma facilidad. La medición opcional de audiencia permanece desactivada hasta que dé su consentimiento. Su elección se conserva durante 6 meses y puede modificarse en cualquier momento desde el pie de página.

10. Seguridad. AvenirGo aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar la seguridad de los datos personales.

Cifrado y seguridad de las comunicaciones. Las comunicaciones están protegidas por HTTPS y se implementan cabeceras de seguridad de la aplicación.

Gestión de sesiones. La sesión utiliza una cookie del servidor Secure, httpOnly y SameSite, junto con protección CSRF para las operaciones de escritura.

Autenticación y permisos. Se aplican controles de autenticación y autorización en cada ruta del servidor, incluidas las funciones de administración.

Archivos privados. Los archivos privados son accesibles mediante URL firmadas de corta duración. Los archivos subidos se analizan y se comprueba su tipo real.

Flujo de audio. Los tokens de audio se emiten en el servidor con una duración y unos permisos limitados a lo estrictamente necesario.

Operaciones financieras. Las operaciones financieras se diseñan para ser idempotentes y se validan los eventos de pago transmitidos por webhook.

Administración. Las acciones de administración se registran sin incluir datos sensibles.

Continuidad e incidentes. Se realizan copias de seguridad, pruebas de restauración y se aplica un procedimiento de gestión de incidentes.

Violación de datos. En caso de una violación de datos que pueda suponer un alto riesgo para sus derechos, se le informará lo antes posible. Se notificará a la CNIL en 72 horas cuando se cumplan las condiciones reglamentarias de notificación.

11. Menores. El servicio está prohibido para menores de 18 años. No se recopilan intencionadamente datos de menores.

Cuando se identifica una cuenta de un menor, se cierra, se eliminan los datos y se devuelve el saldo. Las denuncias pueden dirigirse a contact@avenirgo.com.

12. Modificación de esta política. Cualquier modificación sustancial de esta política se comunica por correo electrónico y/o en la aplicación al menos 30 días antes de su entrada en vigor. La fecha de última actualización figura al principio del documento.

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